Retours jusqu'à 30 jours

JE SOUHAITE EFFECTUER UN RETOUR CONTRE REMBOURSEMENT ?

Pour nous retourner des articles achetés sur notre site, merci d’aller sur notre module SAV ou contactez notre service client.

N'oubliez pas de joindre le formulaire de retour dûment complété dans votre colis. 

Plus de détails sur les conditions de retour :

Nous vous remercions de bien vouloir nous retourner les produits dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage d'origine du produit, notice...).

Merci de ne pas apposer l'étiquette de retour directement sur l'emballage d'origine du produit mais d'utiliser un carton d'envoi approprié. Les remboursements se font après vérification des articles retournés et ne pourront être actés que si les produits n’ont pas été utilisés et peuvent être remis en vente.

Si vous avez bénéficié d’une promotion cadeau liée au montant dépensé et que vous souhaitez nous retourner tout ou une partie de la commande concernée, nous vous donnons la possibilité de conserver le cadeau et de déduire sa valeur du remboursement de votre retour. Si vous ne souhaitez pas conserver le cadeau octroyé, nous vous invitons à le placer dans votre colis de retour. Merci d'indiquer vos préférences sur le formulaire à glisser dans votre colis de retour.

Si vous retournez votre commande dans son entièreté et dans les 14 jours suivant la réception de votre colis (délai de rétractation légal), les frais de retour restent à votre charge mais nous vous rembourserons les frais de ports de votre commande d’origine. Au-delà de cette limite ou si votre retour ne concerne qu’une partie de votre commande, seuls les produits retournés vous seront remboursés, après déduction des frais de port d'origine. 

QUELS ARTICLES NE PEUVENT PAS ETRE RETOURNÉS ? 

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter tous les retours, principalement pour des raisons d'hygiène.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les articles ouverts ou essayés ne peuvent être retournés car et ils ne pourront pas être remis en vente
• Les articles en vente rapide qui approchent de leur date limite de consommation/utilisation ne peuvent être ni retournés ni remboursés
• Les articles d’hygiène (cosmétiques ouverts ou produits qui rentrent en contact direct avec la peau tels que les masques visage, gants, éponges, serviettes hygiéniques,… etc.)

JE SOUHAITE EFFECTUER UN RETOUR POUR ÉCHANGER UN OU PLUSIEURS ARTICLES ? 

Nous ne procédons pas à l’échange des articles : tous les retours se font uniquement contre remboursement.

Nous vous invitons à commander le ou les article(s) qui vous intéresse(nt) directement sur notre site, afin de le(s) recevoir dans les plus brefs délais.

Nous attirons votre attention sur le fait que les colis de retour prennent parfois un certain temps pour nous parvenir et nous vous remercions pour votre patience.

J’AI REÇU UN PRODUIT QUE JE N'AVAIS PAS COMMANDÉ OU UN PRODUIT DÉFECTUEUX ?

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne en parfait état. Cependant, un souci peut toujours survenir. Si vous avez reçu le mauvais produit ou si l’un des articles de votre commande semble être défectueux, contactez notre Service Clients dans les 14 jours à dater de la réception de votre colis et nous vous prêterons assistance dans les plus brefs délais. Dans ce cas, le retour se fera toujours avec notre étiquette de retour et bien entendu à nos frais.

Vous pouvez aussi introduire votre demande de retour via notre module SAV.

Ne nous retournez pas un article défectueux par vos propres moyens : outre l'absence de suivi, nous ne pourrons pas rembourser les frais de retour qui ont été occasionnés par l'envoi de colis sans notre étiquette de retour ni garantir le remboursement de vos articles en cas de colis égaré.

ATTENTION : nous ne pourrons pas prendre en considération ce type de réclamation au-delà du délai de 14 jours octroyé, la date de votre email de réclamation faisant foi.

EN PRATIQUE, JE FAIS COMMENT ?

Si vous avez reçu un produit défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dans les 14 jours après la réception de votre commande. N'effectuez pas de retour par vos propres moyens.

Si vous avez changé d'avis et souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles (non ouverts / non utilisés), contactez notre service clients.

Vous pouvez aussi introduire votre demande de retour via notre module SAV.

Il vous suffira ensuite de glisser votre formulaire de retour dans votre colis et de déposer celui-ci dans le bureau de poste de votre choix. Merci de ne pas apposer l'étiquette de retour directement sur l'emballage d'origine de l'article et d'utiliser une boîte adaptée pour l'envoi.

Les remboursements ne sont effectués qu’à la réception de votre colis et après vérification des articles retournés.

Nous ne procédons pas à des commandes « échanges » : vous pouvez nous renvoyer votre commande puis, repasser à nouveau commande.

Pour toute autre question relative à votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients.

Merci pour votre confiance et à très bientôt !

L’équipe Aroma-zen