Un des articles reçus est abîmé ou manquant, que faire ?

Dans le cadre d’un article reçu qui est abîmé, prenez plusieurs clichés de l’article endommagé. Si le carton a subi des dommages, n’hésitez pas également à le prendre en photo.

Afin de permettre à notre équipe de traiter votre demande le plus rapidement possible, nous vous invitons à vous connecter sur votre compte client > mon compte > service après-ventes (à gauche) > ouvrir un dossier > marchandise endommagée. 

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Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais et notre équipe prendra contact avec vous.

En cas de produit manquant

Assurez-vous d'abord qu'il ne s'agit pas d'un envoi partiel soit :

• Via votre compte client sur notre site > mes commandes
• Via la note d'envoi se trouvant dans votre colis et qui mentionne la liste des articles qui vous seront envoyés ultérieurement.

Le produit manquant figure sur la liste des articles livrés, mais ne se trouve pas dans votre colis ?

Nous vous invitons à vous connecter sur votre compte client > mon compte > service après-ventes > ouvrir un dossier > marchandise manquante.

Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais et notre Service Après-vente prendra contact avec vous.